Servizio mobile care

Un rapido aiuto in caso di necessità.

Il servizio BMW / MINI Mobile Care è nato per essere sempre accanto ai nostri clienti anche nell'eventualità di disagi o in relazione a qualunque situazione di emergenza, prima e durante i viaggi di lavoro e di vacanza. Ovunque si trovi, indipendentemente dal giorno e dall'ora, il cliente BMW può contattare la nostra centrale operativa, attiva 24 ore su 24. È sufficiente comporre il numero verde 800-841054: un nostro esperto sarà subito pronto a fornire il proprio aiuto.

Assistenza stradale sul luogo.

Depannage e traino.

Servizio riparazione su strada. Dalle 08.00 alle 20.00 di ogni giorno dell'anno, un Tecnico BMW potrà fornire consigli utili e competenti. Inoltre, se si ritiene che un intervento su strada potrebbe far ripartire la vostra automobile, verrà inviata un'officina mobile oppure organizzeremo l'assistenza su strada da parte di un nostro Service Partner selezionato; in quest'ultimo caso, il costo della manodopera sarà a nostro carico fino a 100,00 euro. Per motivi giuridici, le prestazioni di soccorso stradale sono ristrette a rapide riparazioni finalizzate al ripristino delle condizioni per poter far ripartire la vettura. Diversamente, vi verrà inviato un carro attrezzi per il traino della vettura al centro Service BMW più vicino.

Assistenza in caso di pneumatico forato

Foratura di un pneumatico. Anche nell'eventualità di una gomma a terra, ove necessario vi assicuriamo l'assistenza sul posto. Nel caso di foratura di un pneumatico RunFlat, qualora un pneumatico analogo non sia reperibile entro 4 ore vi verranno offerti gli ulteriori servizi BMW Mobile Care (i costi dei pneumatici e la sostituzione degli stessi non sono inclusi).

Piccoli inconvenienti.

Saremo lieti di aiutarvi a trovare soluzioni anche a problemi di minore entità, come può essere rimanere senza carburante o immettere nel serbatoio del carburante sbagliato. Tuttavia, in tali situazioni l’assistenza non potrà essere gratuita.

Auto sostitutiva per continuare il viaggio.

Vettura sostitutiva. Copriremo i costi di una vettura sostitutiva che vi forniremo durante le riparazioni. In Italia: per un massimo di 3 giorni lavorativi più il weekend; all'estero: per un massimo di 5 giorni lavorativi più il weekend. La preghiamo di voler comprendere che la disponibilità di vetture sostitutive può variare a seconda della regione, del Paese e della situazione. Le condizioni delle Compagnie di noleggio auto possono contenere restrizioni per la destinazione del viaggio e clausole speciali per guidatori giovani. Per ottenere una vettura sostitutiva, anche se gratuita, viene sempre richiesta una carta di credito personale.

Mobilità Continua.

Per assicurarvi la mobilità, oltre a quanto già descritto vi offriamo le seguenti prestazioni, singolarmente o in combinazione. Rientro a casa e recupero della vettura. Se richiesto dalle circostanze, ci assumeremo i costi del vostro rientro a casa in treno o aeroplano, e del rientro della vostra vettura. A seguito di un guasto non rapidamente risolvibile, copriremo i costi di viaggio per un’eventuale ritorno a casa ed il successivo viaggio per recuperare la vostra auto riparata; potrete anche optare per la riconsegna a casa della vostra automobile. Le spese di queste prestazioni rimarranno a nostro carico fino all’ammontare indicato in seguito; Le prestazioni di Mobilità Continua sono usufruibili qualora il periodo di tempo stimato per le riparazioni, a partire dalla data di arrivo della vettura presso il Centro Service, sia superiore a 3 giorni lavorativi e la distanza tra il Centro Service ove è in riparazione l’automobile e la vostra residenza sia superiore ai 100 km. Dall'estero, il rientro dell'automobile impiega non meno di 10 giorni lavorativi. Le spese per prestazioni comprese nella mobilità permanente verranno rimborsate solo fino ad un importo massimo di € 500,00 per ogni caso di panne.

Rimborso spese.

Ammontare del rimborso spese.

Rimborso spese sostenute.
Potranno essere rimborsati soltanto i costi che siano stati preventivamente autorizzati telefonicamente da BMW Mobile Care. Se, in casi eccezionali, sosterrete delle spese che normalmente sarebbero state a carico di BMW Mobile Care, BMW Mobile Care procederà al rimborso delle stesse entro il limite preventivamente autorizzato, che comunque non potrà essere superiore ai massimali previsti. A tal fine, saranno necessarie tutte le ricevute di pagamento originali dei costi sostenuti, insieme a una copia della fattura di riparazione a conferma dei presupposti necessari per ottenere i servizi BMW Mobile Care.

Costi esclusi dal rimborso: Spese che sarebbero state pagate comunque, come pedaggi e carburante. Spese alberghiere diverse dal solo pernottamento. Spese o perdite risultanti dalle conseguenze del guasto, come perdita di guadagni, spese di cancellazione, annullamento di eventi. Costi di riparazione e spese per le parti di ricambio, nonché altre forniture. Costi per assicurazioni auto facoltative e per eliminazione franchigie, danni in genere dei quali il Cliente è chiamato a rispondere.

I servizi BMW Mobile Care possono essere forniti solo se il guasto non è stato causato dal conducente né da fattori esterni, eccetto la foratura di un pneumatico. Sono esclusi dal servizio: azioni tecniche o richiami di prodotti dettati dalla Casa costruttrice, manutenzione irregolare dell'automobile, incidenti, furti o atti vandalici, nonché qualsiasi danno a questi conseguente, danni causati da comportamenti impropri o negligenti, danni causati durante eventi automobilistici e sessioni di prova associate, danni attribuiti a modifiche o montaggio di parti non originali BMW, non approvate dal produttore.

I servizi BMW Mobile Care non vengono riconosciuti se il guasto o l'intervento dipendono da: mancato rispetto delle norme di uso e manutenzione della vettura, calamità naturali, casi di forza maggiore, attività illecite, interventi di manutenzione o riparativi sulla vettura effettuati in violazione delle prescrizioni tecniche della Casa da un riparatore non facente parte della rete degli Organizzati BMW, utilizzo di ricambi non originali o non conformi, condotta del proprietario o dell'utilizzatore del veicolo che abbia indotto ad escludere la riparazione in garanzia del veicolo stesso secondo le condizioni di vendita del veicolo, in particolare per:
-non avere reclamato anomalie, malfunzionamenti o guasti, a un Centro Service BMW, immediatamente dopo essersene reso conto
- aver utilizzato il veicolo in modo inadeguato o scorretto o con sovraccarico.

In viaggio in Europa.

Estensione Territoriale.

Le prestazioni BMW Mobile Care sono valide nei seguenti Paesi: Albania, Andorra, Belgio, Bosnia Erzegovina, Bulgaria, Città del Vaticano, Danimarca, Germania, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Gran Bretagna, Irlanda, Italia, Croazia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Macedonia, Principato di Monaco, Paesi Bassi, Norvegia, Austria, Polonia, Portogallo, Romania, Svezia, Italia, Serbia e Montenegro, Slovacchia, Slovenia, Spagna (Isole Canarie comprese), Repubblica di San Marino, Repubblica Ceca, Turchia, Ungheria e Cipro.